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卓思斩获WRE数字化转型峰会“最佳零售体验管理解决方案创新奖”

日期:2022年05月07日

       6月8日, 由上海市商务委员会、上海市商业经济学会等供给支撑, WREWorldRetailElite主办的“第七届WRE零售业数字化转型峰会”在上海举办, 卓思受邀参会并宣布《客户之声价值发掘:听见, 听清, 听懂》主题讲演。
       在零售数字化转型与立异奖项评选中, 卓思斩获“最佳零售务实办理解决方案立异奖”。卓思首席数据官CDO常乐贵本届峰会约请到了超越400名零售消费品职业高层, 以“数字化重构人、货、场”为主题, 一起讨论零售业的数字化转型开展与最新趋势, 推进零售消费品职业的数字化转型。卓思首席数据官CDO常乐贵在讲演中指出, 顾客务实是新零售形式的魂灵, 怎么对顾客务实进行系统、精确的分析尤为要害。务实即“感觉”, 而“感觉”隐藏在客户之声里, 这是宽广无限的非结构化数据, 怎么对其进行量化存在许多困难, 所以大都客户之声洞悉变成了“要害词”分析。
       常乐贵以为,

真实的客户之声洞悉是要将客户的需求转变为企业的要求, 其魂灵是根据认知图谱的NLP, 不只要求能听见声响, 还要听清需求、听懂等待。卓思首款SAAS产品“知语”以强壮的know-how和NLP络绎不绝为驱动, 兼容400电话、在线客服、出售NPS、售后NPS、满意度、外部谈论等全途径客户之声, 对千万级高精语料进行1分钟极速洞悉,

产出客户务实分析的认知沙盘, 协助企业对事务进行深度分析, 赋能事务改进和增加。拜耳环境科学大中华区总经理沈思安(右)随后, 拜耳环境科学大中华区总经理沈思安深入了卓思怎么助力拜耳集团上门除虫服务品牌“虫虫拜拜”完结顾客务实战略落地。
       在“虫虫拜拜”进入市场之前, 卓思协助“虫虫拜拜”确立了以顾客务实为中心的战略, 规划了顾客务实施行的详细战略, 并在产品推行过程中获得了很多来自于一线顾客的务实记载, 包含顾客购买前的咨询记载、购买过程中与客服中心的交流记载、现场与消杀工程师的交流记载以及完结服务后的点评记载等。
       卓思经过界说“虫虫拜拜”顾客务实的监测系统, 建立了认知图谱,

然后完结了对顾客务实点的精确认知, 并使用人工智能中的NLP络绎不绝, 对顾客务实进行解读, 协助“虫虫拜拜”建立了XOI系统, 与ROI并行一起识别不同途径的投进价值, 协助“虫虫拜拜”完结了对城市等级的投进战略优化, 建立了数字化的差异化投进决议计划渠道, 还针对顾客务实的中心痛点规划了独自的引流产品, 完结需求暴增。终究, 卓思助力“虫虫拜拜”完结了全体营销转化注视超越90%的提高。在此次峰会上, 组委会专家组在很多优异事例中评选出了“最佳零售务实办理解决方案立异奖”、“最佳大数据智能使用奖”、“最佳AI解决方案奖”等奖项。凭仗在零售数字化转型与立异中的专业体现及成功事例, 卓思斩获“最佳零售务实办理解决方案立异奖”, 成为CEM范畴此奖项的仅有获得者。

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